当好服务群众的贴心人，是每一位基层干部的神圣使命与责任担当，需要从多个方面入手，包括深入基层、倾听民意、解决实际问题，并不断提升服务水平和质量。
深入基层是当好“贴心人”的基础。基层干部需要成为底数清、情况明的“百事通”，通过“迈开腿”走进群众，用“铁脚板”走街串巷，摸清基层实情、吃准基层需求、了解基层期盼，绘制出符合实际的“民情地图” 。党员干部要倾听群众的意见建议，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择。此外，志愿服务也是深入基层的重要方式，通过细致入微地了解群众需求，推动志愿服务精细化发展，满足人民群众日益增长的美好生活需求。
倾听民意是当好“贴心人”的关键。基层干部要常和群众坐一条板凳，及时“张开嘴”问寻冷暖，从群众“刺耳话”里找问题，从群众“牢骚话”里找差距，切实把群众的建言献策转化为解决问题、改进工作的实际举措 。通过实地调研，掌握群众生产生活的真实情况，为制定政策提供依据。针对不同群众的不同需求，精准制定帮扶措施，确保政策落到实处、见到实效。同时，通过“板凳议事会”等方式，在话家常中解民忧，与群众一起规划社区阵地建设、开展社区环境优化，共建美好生活家园 。
解决实际问题、提升服务水平是当好“贴心人”的核心。基层党员干部需要练就过硬本领，提升矛盾调解、防范风险和应急处突等能力，增强做群众工作的本领 。要时刻把群众的冷暖放在心上，主动为群众排忧解难，积极为群众提供政策咨询、技能培训、法律援助等全方位服务，让群众感受到实实在在的关怀与温暖。此外，通过项目化运作实现志愿服务需求精准对接，不断提升服务质量和效果，打造主题鲜明、具有特色的志愿服务项目 。
当好服务群众的“贴心人”，是基层干部的职责所在，更是对人民群众的深情告白，需要深入基层、倾听民意、解决实际问题，并通过不断提升服务水平和质量，真正做到为民服务“近一步”，实现群众幸福指数“升一度”。（作者：河北省唐山市路南区友谊街道办事处 王迎）
